Proč Karel změnil rezervační systém na masáže?

Změna rezervačního systému mnohé překvapila a ptáte se, proč k tomu došlo. Chápu vás. Bylo to opravdu nečekané a neplánované. Dlužím vám vysvětlení.

Téměř pět let jsem používal ve svém podnikání zaběhlý rezervační systém Reservio. Až do dne, kdy mě to přestalo bavit. Proč?

Dlouho vše fungovalo jak má. I stran přístupnosti pro zrakově hendikepované. Bohužel jednou po několika aktualizacích přinášejících zlepšení, nastal zásadní zlom. Přístupnost se začala zhoršovat až do té míry, kdy přestaly být bez zraku ovladatelné základní funkce tohoto systému. Bylo velice komplikované řešit správu celé agendy včetně klientů, služeb, rezervací, otvírací doby. V některých situacích mi nezbývala jiná možnost, než se obracet na zákaznickou podporu. Vždy byli velmi ochotní, ale já si chtěl spravovat svůj business sám tak jako dřív. Jenže to nešlo.

Na základě zdlouhavých jednání se zákaznickou podporou po e-mailech, jsem se snažil vysvětlit důležitost zachování přístupnosti. Tedy podpory odečítače obrazovky v celém systému. Některé záležitosti vývojáři opravili, ovšem u opravy těch podstatných funkcí, si dávali na čas. Chápu to. Přístupnost nebývá prioritou. Ale alespoň to nejzákladnější, aby se dal systém používat, by mělo fungovat. Drobnější záležitosti počkají, až nastane ten správný čas. Zde to bylo obráceně. To podstatné nefungovalo, drobné komplikace byli postupně odstraňovány.

Jednání trvala rok a možná ještě déle. Vždy ve vstřícném duchu. Ovšem nikam to nevedlo. Nezbylo mi nic jiného, než se s Reserviem rozloučit i když nerad, a pokusit se najít jiný, snad přístupný rezervační systém. Existuje ovšem takový?

Stručně o přístupnosti

Než se posuneme dál v mém příběhu, vysvětleme si stručně, co je to přístupnost. Nebudu vám zde citovat žádné poučky, ale napíšu to vlastními slovy.

Přístupnost odstraňuje bariéry. V našem případě jde o to, aby běžné internetové stránky, webové služby, mobilní aplikace, byly ovladatelné i lidmi s různými druhy znevýhodnění. Nejde o to tvořit speciální uživatelská rozhraní uzpůsobená konkrétnímu znevýhodnění, ale o to, aby se přístupnost stala součástí už funkčních internetových stránek, webových služeb, mobilních aplikací. Aby byla zapracována přímo do kódu už hotových a používaných řešení. Počítalo se s ní i při aktualizacích systémů.

Lidé se zrakový znevýhodněním používají odečítač obrazovek. Funkci, která jim vyčítá vše na displeji mobilů, tabletů, na monitorech PC. Jednotlivá zařízení ovládají buď speciálními dotykovými gesty nebo z klávesnice. Nikdy nepoužívají myš, pokud alespoň něco nevidí. Podstatné je, aby odečítač obrazovky dokázal vyčítat informace z internetové stránky, webové služby nebo mobilní aplikace a nečetl nesmysly. Nikdo po vás nechce vytvářet vlastní odečítač obrazovky. To opravdu ne. Stačí, když budete při vývoji dbát na správné zadávání informací a dat do kódu. Pak si s tím odečítač poradí a nebude číst třeba jen tlačítko, textové pole, přepínač nebo nějaké programátorské řetězce. Vše hezky tagujte, štítkujte, popisujte a zajistěte, aby kromě myši, fungovalo ovládání i z klávesnice.

Těžce slabozrací a slabozrací uživatelé zase uvítají úpravu kontrastu, velikosti písma, inverzi barev.

Několik měsíců nejistoty

Cesta byla trnitá, dlouhá a plná nástrah. Vytipoval jsem si několik příhodných adeptů rezervačních systémů, na které by se dalo z Reservia přejít a začal zkoušet. Protože nevidím vůbec nic a jsem odkázán na odečítač obrazovky, opravdu potřebuji, aby zvolený systém byl alespoň v základu přístupný. Nestačilo mi tedy pročíst jednotlivé funkce, projít ceníky tarifů, ale bylo nutné udělat vždy registraci a zkoušet si s každým systémem chvíli hrát.

Některá řešení vypadala slibně, ale nakonec se vždy objevila komplikace, kterou nešlo překonat. Ať už v oblasti administrace, správy klientů, rezervací nebo samotného nepřístupného uživatelského rozhraní. Zákaznické podpory mi sice nabízely asistenci při nastavení a správě, slibovaly zapracování požadovaných úprav, ale jak dlouho by to trvalo? Rok? Dva? Cením si těchto nabídek, ale nemůžu čekat několik let na zázrak.

Měsíce nejistoty, pátrání, testování a nic. Zůstanu nakonec u Reservia. Jiná možnost neexistuje.

Po konzultaci v rodině co dál, mě sestra přivedla na nápad. Prý mám zkusit Notino. Kromě e-shopu s parfémy, kosmetikou a dalším podobným zbožím, nabízí i rezervační systém pro poskytování služeb. Kadeřnictví, kosmetiku, nehty, barbery, maséry. A proč ne? Mám za sebou už tolik zbytečně vytvořených účtů, že registrací u Notina jako jejich partner pro poskytování služeb, nic nezkazím.

Změní Notino pravidla hry?

Dohledávám si požadované informace přes Google a stahuju mobilní aplikaci pro partnery. Vyplňuji základní údaje o mém podnikání a dokončuji registraci. To ještě nic neznamená. Přes registraci jsem prošel většinou i u všech předchozích pokusů. Každopádně jsem v systému. První vlaštovka.

Procházím jednotlivé možnosti nastavení a postupně po krůčcích nastavuji svůj salón. Základní informace, dodatečné informace, služby, otvírací dobu a další drobnosti. Hotovo. Zatím vše zvládnuto bez zraku a asistence. Vše nastavuji v mobilní aplikaci pro Notino partnery.

Největším oříškem bylo vyznat se v rezervačním kalendáři. I kdyby byl přístupný zbytek systému, u kalendáře vždy končím, protože odečítače obrazovek většinou bojují s uspořádáním jednotlivých informací v grafice. A kalendář opravdu nikdo předělávat nechce. Trošku to sice dře, ale nakonec objevím způsob, jak by mohlo jít s kalendářem pracovat. V Reserviu to sice měli vyřešené lépe, ale třeba Notino časem přesvědčím taky na nějakou inovaci v tomhle směru.

Přechod na Notino

Pár dní po nastavení základních údajů salónu, přijíždí z Notina paní Lucka. Setkáváme se v kavárně, kde mi vysvětluje, jak vše funguje a pomáhá mi donastavit některé detaily, u kterých jsem si nebyl jistý. Nicméně zírá, že i když nevidím, mám téměř vše nastaveno správně. Diví se, protože to nebývá zvykem. Většinou s novými partnery vše nastavuje právě na schůzce.

Vysvětluji jí, že kromě masáží se zabývám přístupností a na digitalizaci mi stojí celý business. Než začnu používat nějaký nový nástroj, musím si detailně ověřit, jaké má limity a kde se zaseknu. Popisuji problémy v přístupnosti a domlouváme se na zasílání feedbacků, aby vývojáři byli v obraze a mohli přístupnost ještě doladit. Loučíme se s tím, že Notino rezervační systém zkusím používat, ale pokud zjistím, že nejde ovládat, tak spolupráci ukončíme. Díky paní Lucce je vše připraveno ke spuštění a já mohu oznámit klientům tuhle velkou změnu.

Vzali to dobře. Někteří s novým systémem trošku bojují, jiní nechápou, proč jsou přesměrováni do Notina, které mají spojené jako e-shop právě s kosmetikou a parfémy, ale to se urovná. Vše mají na webu a na sociálních sítích hezky vysvětleno a zvyknou si.

Byl to boj. Stejně jako s veškerou digitalizací v podnikání. Najít vhodné a přístupné řešení trvá. Ne několik měsíců jak tomu bylo v případě změny rezervačního systému, ale klidně i několik let. Živnost jsem otvíral v roce dva tisíce šestnáct, svou první provozovnu v lednu dva tisíce sedmnáct a digitalizaci jak ji znáte a používáte teď, řeším téměř neustále. Aby vše fungovalo, musím být pořád ve střehu. Držet krok a inovovat.

A konkrétně takové benefity, které dovede nabídnout Notino mým klientům, bych nikdy sám dohromady nedal. Za spolupráci s Notinem jsem rád. Nezbývá než doufat, že v Notinu taky nedají přístupnost k ledu jako v Reserviu a já tak nebudu muset v krátké době hledat další rezervační systém. Ale rizika k podnikání prostě patří.

Pro všechny, kdo mají co mluvit do vedení společností. Nejen Notino. Ať se už ve vaší společnosti věnujete čemukoli, máte e-shop, web, vyvíjíte mobilní aplikace, dbejte na přístupnost. Přivede vám to dlouholeté a věrné zákazníky. Přístupnost by měla být součástí všech projektů. I lidé s hendikepem by měli mít stejné možnosti jako lidé bez hendikepu. Když už jednou s přístupností začnete, v žádném případě nepolevujte. Zbytečně ztratíte třeba i dlouholeté zákazníky.

Příklady přístupných projektů

Pro představu, že to jde i s přístupností, uvádním několik projektů, které se toho nebojí. Zařadí se k ním i takový velikán jako je Notino?

• Mobilní aplikace Záchranka
• Liftago
• Qerko
• Fakturoid
• Fingood
• Banky: Air Bank, Komerčka, Moneta, Partners
• Košík
• Wolt
• Audiolibrix
• Podpisovna
• a další…